Centro de ayuda de Festina

¿Cúando llegará mi pedido?

Ten en cuenta:

• El tiempo promedio de los envíos es de 24/48 horas hábiles según destino.

• Los pedidos realizados antes de las 17:00h en días laborables, serán procesados por nuestro almacén el mismo día.

• Si no estarás en casa, tienes la opción de redirigir el envío a un punto de recogida de la agencia de transporte a través del mismo eMail de la agencia.

Para localizar tu pedido necesitaremos que tengas a mano el eMail de confirmación de tu pedido. Si no lo encuentras, por favor revisa el buzón de No deseado y en el caso de no haberlo recibido, podrás recuperarlo indicando tu dirección de correo electrónico con el que realizaste la compra.

En el siguiente enlace podrás consultar en qué estado se encuentra el envío de tu compra y toda la información relacionada con su entrega.

¿Cómo puedo descargar la factura de mi compra?

A través de la opción Mi cuenta, una vez iniciada la sesión podrás descargar tu factura en formato pdf, haciendo clic en el botón que aparece en la parte inferior de la información de tu pedido.

¿Cómo se solicita una devolución?

La solicitud de devolución tienen un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, siendo posible retornar una parte o la totalidad del mismo.

El coste del envío la devolución corre a cargo del cliente, el cual será descontado del importe a devolver. Puedes consultar los costes en nuestras FAQS en la sección Preguntas Frecuentes > Cambio y devolución > Coste de la devolución

Para solicitar la devolución, deberás seguir los pasos detallados en el siguiente enlace, tanto si has realizado la compra como usuario registrado como un usuario invitado.

Para iniciar el proceso de solicitud, teniendo en cuenta los puntos mencionados anteriormente, deberás hacer clic en este enlace.

¿Es posible cancelar o modificar un pedido finalizado?

Una vez completado el pedido no es posible su modificación ni su cancelación. Si deseas adquirir un producto diferente en lugar del que has comprado, deberás esperar a su entrega y en un plazo no superior a los 14 días solicitar su devolución a través de nuestra página web.

Olvidé añadir grabado en mi pedido

Una vez completado el pedido, si el grabado para reloj, bolígrafo o pluma estilográfica no ha sido solicitado durante el proceso de compra, no es posible agregarlo.